Ingénieur(e) du support informatique

Chez Revolve Technologies, nous sommes des experts en matière d'approvisionnement en télécommunications. Nous aidons les entreprises à rester connectées et à se développer plus rapidement en trouvant, en comparant et en sélectionnant les bonnes solutions de télécommunications. Une fois la solution idéale identifiée, nous déployons ces technologies de manière experte, en assurant une intégration optimale afin d'obtenir une performance et une efficacité maximales.Objectif du poste br En tant qu'ingénieur(e) du support informatique, vous jouerez un rôle crucial en veillant à ce que les clients bénéficient d'une expérience transparente avec nos solutions UCaaS et CCaaS. Vous serez la première ligne de support, diagnostiquant les problèmes techniques, fournissant des conseils clairs et collaborant avec les équipes internes pour trouver des solutions efficaces. Si vous aimez résoudre des problèmes et offrir une expérience client exceptionnelle, nous serions ravis de vous connaître !Tâches et responsabilitésTraiter les tickets de support par email et HubSpot CRM pour les solutions UCaaS/CCaaS, afin d'assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.Dépanner et résoudre les problèmes techniques, incluant l'escalade des cas complexes vers l'équipe technique appropriée ou vers la direction en fonction de l'urgence et de la complexité du problème.Fournir des conseils techniques clairs et utiles aux clients, en s'assurant qu'ils comprennent les solutions et les meilleures pratiques.Documenter et suivre les problèmes et les résolutions des clients afin de maintenir des dossiers complets, et surveiller les métriques de support (par exemple, les temps de résolution, les commentaires des clients) afin d'identifier les domaines d'amélioration.Collaborer avec les équipes de déploiement pour assurer des transitions harmonieuses entre le déploiement et le support.Développer la connaissance des plateformes UCaaS/CCaaS afin d'améliorer les capacités de support.Qualifications et compétencesExpérience dans le domaine de l'assistance technique, de l'informatique, des télécommunications ou dans un domaine connexe.Solides compétences en matière de dépannage et de résolution de problèmes, avec la capacité d'expliquer clairement les concepts techniques.Familiarité avec la VoIP, l'UCaaS/CCaaS, la mise en réseau ou les plateformes de communication basées sur le cloud.Excellentes compétences dans les domaines du service à la clientèle et de la communication afin d'aider les clients de manière efficace et empathique.Note: L'anglais est requis en raison de l'interaction directe avec des clients au Canada et aux États-Unis.Salaire et avantagesLe salaire est fonction de l'expérience.Assurance maladie et dentaire, avec contribution partielle de l'employeur.Programme de REER avec abondement de l'employeur jusqu'à 4 %.4 semaines de vacances par an, plus 5 jours de maladie.Un ordinateur portable...